Términos de servicio

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que DESPÍ-ASTIGI, S-L., vende a través del sitio web www.andorrano-joyeria.com (el “Sitio Web”) bajo la marca comercial ‘ANDORRANO JOYERÍA’ (“ANDORRANO JOYERÍA”), a cualquier usuario de este (“Cliente/s”).

Los datos de identificación y contacto de ANDORRANO JOYERÍA son los siguientes:

Domicilio social: C. Joan Maragall, 27, Local 3, 08940 · Cornellá de Llobregat (Barcelona)

C.I.F.: B-61546966

Correo electrónico: info@andorrano-joyeria.com

Teléfono: (+34) 93 377 68 66

Horario de atención: De 10:00h a 18:00h de lunes a viernes.
Excepto los festivos de la ciudad del domicilio social

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de ANDORRANO JOYERÍA.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previsto en el Sitio Web.

ANDORRANO JOYERÍA se reserva el derecho a modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de contratar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Registro de usuarios

ANDORRANO JOYERÍA permite la compra de sus productos a Clientes siempre que puedan completar correctamente el procedimiento de compra y cumplir los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales de Compra.

No obstante, ANDORRANO JOYERÍA únicamente realiza envíos a España —incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla— y Portugal, de acuerdo con las condiciones, modalidades y restricciones establecidas en el apartado «Envíos».

Por tanto, los Clientes residentes en otros países podrán realizar compras, pero deberán seleccionar una dirección o modalidad de entrega disponible en alguno de los territorios a los que ANDORRANO JOYERÍA realiza envíos.

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta como usuario.

De conformidad con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y con su Reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, ANDORRANO JOYERÍA podrá requerir al Cliente la documentación e información necesaria para identificar y comprobar su identidad y, cuando corresponda, la identidad del titular real, así como cualquier otra información o documentación necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

El Cliente deberá facilitar la documentación e información requerida y mantenerla actualizada cuando resulte necesario. ANDORRANO JOYERÍA podrá abstenerse de iniciar o ejecutar una operación, así como poner fin a una relación de negocio, cuando no pueda aplicar las medidas de diligencia debida legalmente exigibles, sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Formas de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros en el Sitio Web en el momento de su contratación e incluirá el IVA aplicable y los gastos de envío que, en su caso, correspondan durante el proceso de compra.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos, mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:

• • Tarjeta de crédito/débito de bancos españoles: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de crédito, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
  • Tarjeta de crédito/débito de otros bancos: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de crédito, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo. Este método de pago supone un recargo del 3% respecto al total de la operación, por gestión.
  • Transferencia bancaria: al número de cuenta corriente de ANDORRANO JOYERÍA que se prevé en el procedimiento de compra, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
  • PayPal: Con una cuenta propia de PayPal del Cliente. Este método de pago supone un recargo del 4% respecto al total de la operación, por gestión.

En el caso de los pagos mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá ordenar la transferencia y remitir el correspondiente justificante de pago a ANDORRANO JOYERÍA en el plazo máximo de dos (2) horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. El cumplimiento de este plazo permitirá mantener fijado el precio del pedido durante dicho periodo, independientemente del tiempo que pueda tardar la entidad bancaria en procesar la transferencia.

El envío del justificante de transferencia no implica por sí mismo la aceptación o validación definitiva del pago. ANDORRANO JOYERÍA procederá a verificar la recepción efectiva de los fondos en su cuenta bancaria y, una vez comprobado el abono, remitirá al Cliente un correo electrónico confirmando la correcta recepción y validación del pago.

En caso de que el Cliente no realice la transferencia o no remita el justificante de pago dentro del plazo indicado, el precio del pedido podría verse afectado y ANDORRANO JOYERÍA podrá cancelar el pedido. Asimismo, ANDORRANO JOYERÍA se reserva el derecho de limitar o denegar futuras compras a aquellos Clientes que incumplan reiteradamente esta obligación, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Entregas de productos

Una vez ANDORRANO JOYERÍA haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, ANDORRANO JOYERÍA procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra no más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido de compra, excepto en los productos con plazo de entrega superior.

ANDORRANO JOYERÍA no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario del Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, ANDORRANO JOYERÍA informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

ANDORRANO JOYERÍA gestiona el envío de los productos adquiridos. El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte permanecerá a cargo de ANDORRANO JOYERÍA hasta que el Cliente, o un tercero indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, de conformidad con el artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente en caso de falta de conformidad, error en el contenido del pedido o cualquier otra incidencia legalmente imputable a ANDORRANO JOYERÍA.

Si en el momento de la entrega de los productos el Cliente se encuentra ausente, el transportista contratado al efecto informará al Cliente sobre cómo proceder para concertar una nueva entrega, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte.

Envíos

Actualización 2026: Debido a la alta demanda de metales preciosos a nivel internacional, los productos que ofrecemos a nuestros clientes se pueden ver afectados por retrasos excepcionales y/o constantes.

Con tal de seguir ofreciendo el mejor servicio posible seguimos trabajando para acortar lo máximo posible los tiempos de envío sabiendo que el embudo generado en las refinerías y casas de la moneda tardará en resolverse.

En cada producto de nuestra web, puedes consultar los plazos de entrega aproximados y sujetos a cambios con los que estamos trabajando actualmente.

En ANDORRANO JOYERÍA te ofrecemos diferentes formas de envío de tu pedido, disponibles en el proceso de finalización de compra que conllevan los siguientes gastos:

Envío a domicilio con seguro

Península (Excepto Andorra), Islas Baleares y Portugal

- Para pedidos inferiores a 300 € se facturarán 9,99€ € o 15€ de gastos de envío según el embalaje escogido por el Cliente. (IVA INCLUIDO)

- Para pedidos superiores a 300 € se facturarán 15€ de gastos de envío. (IVA INCLUIDO)

- Los envíos que incluyan lingotes de oro de 500 g o 1 kg tendrán un coste de 500 € + IVA, debido a las condiciones especiales de transporte y seguro

*El seguro de envíos no se hace responsable en caso de solicitar entrega en Puntos Nacex Shop.

Canarias, Ceuta y Melilla

- En Andorrano realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla a través del servicio NACEX, con las siguientes tarifas según peso del paquete:

• • De 0 a 2 kg → 35,01 €
  • De 2 a 8 kg → 65 €
  • De 8 a 14 kg → 99,99 €
  • De 14 a 20 kg → 150 €

Condiciones importantes:

- El importe máximo asegurado por paquete es de 20.000 €. No se tramitarán pedidos que superen este importe.

- Para lingotes de oro de 250 g, 500 g o 1 kg, contacta con nuestro equipo en el (+34) 93 377 68 66

- Los precios de envío no incluyen el DUA ni otros gastos aduaneros, que deberán ser abonados por el cliente en destino y no son responsabilidad de Andorrano.

- Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla no están sujetos al IVA español. El cliente deberá asumir los impuestos y aranceles locales aplicables en el momento de la entrega.

Recogida en tienda

- Puedes solicitar el envío de tu pedido a cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma gratuita:

• Cornellà de Llobregat (Barcelona)
• Barcelona
• Bilbao
• Madrid
• Sevilla
• Valencia

Por tu seguridad, debes acreditar tu identidad al realizar la recogida. Para ello, deberás traer una identificación oficial vigente (original o copia legal de DNI o pasaporte). Si el pedido es retirado por un tercero, se requiere la autorización del comprador cumplimentando el formulario recibido en el email con asunto: [Nº de pedido] Información Recogida en tienda además, este deberá de presentar su documento de identificación para la verificación de datos.

*Modificación del lugar de entrega o recogida

Una vez que el pedido haya sido enviado a la dirección de entrega indicada por el Cliente o a la tienda de recogida seleccionada durante el proceso de compra, cualquier solicitud de cambio de dirección de entrega o de establecimiento de recogida conllevará un cargo de gestión de 30 € más IVA, destinado a cubrir los costes logísticos y operativos derivados de dicha modificación.

Acumular pedido

Esta modalidad te permite acumular varios pedidos y recibir todos ellos en un único envío.

• Una vez acumulados varios pedidos, sin haber pagado portes anteriormente, para solicitar el envío de ellos, deberás seleccionar la forma de entrega: Envío a domicilio y realizar el pago de 15€ de gastos de envío (IVA INCLUIDO). De esta forma, se informará a nuestro almacén de que se proceda al envío.

IMPORTANTE: Todos los pedidos deben corresponder al mismo comprador.
No se pueden acumular pedidos durante un período superior de 6 meses. En caso de superar dicho período, se procederá al cobro de 50€ mensuales en concepto de custodia.

⚠️ Esta modalidad no está disponible para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Recepción y comprobación de pedidos

Por motivos de seguridad y confidencialidad, todos los pedidos enviados por ANDORRANO JOYERÍA se realizan mediante embalajes discretos, sin elementos exteriores que permitan identificar su contenido.

Una vez recibido el pedido, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento de comprobación antes de desechar / tirar cualquier elemento del embalaje y antes de abrir la bolsa de seguridad termosellada:

1. Conservar todo el embalaje del envío

El Cliente deberá conservar TODOS los elementos recibidos hasta haber comprobado completamente el pedido, incluido expresamente el embalaje / bolsa exterior de la agencia de transporte.

No deberá desecharse la caja o embalaje exterior de transporte, etiquetas, precintos, cintas adhesivas, caja o embalaje de ANDORRANO JOYERÍA, elementos de protección o relleno, ni la bolsa de seguridad termosellada.

2. Comprobar el estado del envío

Antes de continuar con la apertura, el Cliente deberá comprobar que el embalaje exterior de la agencia de transporte, la caja, los precintos, los elementos de protección interiores y la bolsa de seguridad termosellada se encuentran íntegros, correctamente cerrados y sin signos de apertura, deterioro, rotura o manipulación.

Si detecta cualquier anomalía durante este proceso, deberá detener la apertura y conservar el envío completo en el estado en el que se encuentre.

3. Comprobar el contenido ANTES de abrir la bolsa de seguridad

La bolsa de seguridad utilizada por ANDORRANO JOYERÍA es transparente y permite comprobar visualmente su contenido sin necesidad de abrirla.

ANTES DE ABRIR LA BOLSA TERMOSELLADA, el Cliente deberá comprobar visualmente que en su interior se encuentran todos los productos correspondientes a su pedido.

Asimismo, deberá comprobar que la bolsa se encuentra completamente cerrada, que el termosellado está íntegro y que no presenta signos de apertura, rotura o manipulación.

Si falta algún producto, el contenido no coincide con el pedido realizado o se detecta cualquier otra anomalía, NO DEBERÁ ABRIRSE LA BOLSA TERMOSELLADA.

4. Apertura de la bolsa termosellada

La bolsa de seguridad termosellada deberá abrirse únicamente una vez comprobado que:

• • el embalaje recibido no presenta anomalías;
  • la bolsa y su termosellado están íntegros; y
  • todos los productos solicitados se encuentran visualmente dentro de la bolsa.

Si la bolsa se recibe abierta, rota, manipulada o con cualquier anomalía, el Cliente no deberá continuar manipulándola ni extraer los productos de su interior.

5. Procedimiento en caso de incidencia

Ante cualquier incidencia, el Cliente deberá detener el proceso de apertura, realizar fotografías claras y suficientes y comunicarla a ANDORRANO JOYERÍA a la mayor brevedad posible.

Será necesario conservar TODO EL ENVÍO Y TODOS SUS EMBALAJES, incluyendo expresamente el embalaje exterior de la agencia de transporte, aunque aparentemente se encuentre en buen estado, así como etiquetas, precintos, cintas adhesivas, protecciones interiores, caja y bolsa de seguridad termosellada.

Por motivos de seguridad, control y trazabilidad, el proceso de preparación, comprobación y empaquetado de los pedidos es registrado mediante sistemas de videograbación (CCTV). Estos registros podrán comprobarse internamente en caso de incidencia para verificar las condiciones en las que el pedido fue preparado y expedido.

La eliminación, pérdida o alteración de cualquiera de los elementos del embalaje, incluido el embalaje exterior de la agencia de transporte, así como la apertura de la bolsa de seguridad termosellada antes de realizar las comprobaciones indicadas, puede dificultar o impedir la correcta verificación de una incidencia y, en consecuencia, afectar a la posibilidad de tramitar una reposición, sustitución o compensación cuando no pueda acreditarse adecuadamente el estado en el que fue recibido el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

Desistimiento

Dada la naturaleza de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web, no aplica, con carácter general, el Derecho de Desistimiento previsto por la normativa vigente, excepto en relación con los diamantes, en cuyo caso, el Cliente sí dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento y enviar el producto a devolver junto con todas las instrucciones, documentos y envoltorios.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, ANDORRANO JOYERÍA realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.

Devoluciones

Sin perjuicio de lo previsto en el apartado anterior, ANDORRANO JOYERÍA acepta la devolución de diamantes si se realiza en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido y previa comunicación a ANDORRANO JOYERÍA vía telefónica.

Cualquier otro tipo de producto del Sitio Web no admite devolución.

El Cliente deberá proceder a la devolución del producto, debidamente protegido y embalado para que llegue en perfecto estado, junto con todos los documentos, envoltorios y el albarán de entrega, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de ANDORRANO JOYERÍA.

Los gastos de la devolución de los productos deberán ser asumidos íntegramente por el Cliente.

Una vez solicitada correctamente la devolución de los productos, ANDORRANO JOYERÍA procederá al reembolso íntegro del importe de la compra tan pronto como le sea posible.

En el supuesto de que la devolución no sea aceptada por ANDORRANO JOYERÍA, porque no reúne las condiciones descritas anteriormente, los productos permanecerán en los almacenes de ANDORRANO JOYERÍA durante un período máximo de treinta (30) días naturales para que puedan ser recogidos por el Cliente (alternativamente, el Cliente podría solicitar un nuevo envío a su favor siempre que el mismo asuma el coste de dicha devolución).

Según lo establecido en el artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, de conformidad con la excepción establecido en el artículo 45.a) de dicha norma, queda descartado el derecho de devolución en la compra de lingotes y monedas de oro, plata, platino y paladio.

Permite la exclusión de dicho derecho de devolución en los supuestos en los que el precio se fija dependiendo de las fluctuaciones en un mercado financiero que no puede ser controlado por el vendedor, como en este caso, en el que el precio será establecido de conformidad y dependiendo de las fluctuaciones del mercado.

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas únicamente en español.

Garantía

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, ANDORRANO JOYERÍA responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de tres (3) años desde la entrega de los productos.

El Cliente deberá informar a ANDORRANO JOYERÍA de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. ANDORRANO JOYERÍA asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

• • El daño o deterioro en los productos vendidos por ANDORRANO JOYERÍA se produzca por causas ajenas a su fabricante, a ANDORRANO JOYERÍA o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta utilización del producto por parte del Cliente.
  • El daño o deterioro sea consecuencia de alteraciones, manipulaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el Cliente o por terceros ajenos a ANDORRANO JOYERÍA o al fabricante, siempre que dicho daño o deterioro derive de dichas actuaciones.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con ANDORRANO JOYERÍA, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose ANDORRANO JOYERÍA a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

En las reclamaciones relacionadas con la recepción, integridad, manipulación o contenido de un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento establecido en el apartado «Recepción y comprobación de pedidos». El incumplimiento de dicho procedimiento podrá dificultar o impedir la correcta verificación de la incidencia y afectar a la posibilidad de tramitar una reposición, sustitución o compensación cuando no pueda acreditarse adecuadamente el estado en el que fue recibido el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ANDORRANO JOYERÍA informa a los usuarios que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

Formulario de desistimiento

Mediante el envío del presente formulario notifico a ANDORRANO JOYERÍA ejercito el derecho desistimiento en relación con el/los producto/s referido/s a continuación, de conformidad con la legislación vigente.

Fecha

Cliente

NIF

Domicilio

Nº de Pedido

En virtud de lo anterior, con carácter simultáneo al envío del Formulario de Desistimiento, el Cliente procede a devolver el/los producto/s de referencia, a su cargo, al domicilio de ANDORRANO JOYERÍA, y acepta que la devolución del importe abonado en su día, sin intereses, al número de cuenta corriente indicado anteriormente.